Publicités partout, navigateur détourné, fenêtre qui bloque l'écran avec un numéro à appeler ? Je supprime les logiciels malveillants, je sécurise vos comptes et je vous explique comment éviter que ça recommence — chez vous ou par assistance à distance.
Un seul de ces signes suffit pour faire vérifier l'ordinateur :
Des fenêtres s'ouvrent seules, des publicités apparaissent sur tous les sites, même sur ceux qui n'en ont pas.
La page d'accueil ou le moteur de recherche ont changé tout seuls, des extensions inconnues sont installées.
« Votre ordinateur est bloqué, appelez ce numéro » : c'est une arnaque, l'écran est seulement occupé par une page web.
L'ordinateur rame, le ventilateur tourne en permanence, le disque travaille sans que vous fassiez rien.
Vos contacts reçoivent des mails que vous n'avez pas envoyés, ou vous ne pouvez plus vous connecter à un compte.
Vos documents ne s'ouvrent plus et portent une extension inconnue, une demande de rançon s'affiche : c'est un rançongiciel.
1. Coupez internet (Wi-Fi ou câble) sans éteindre l'ordinateur. 2. Ne rappelez pas le numéro affiché et ne payez rien. 3. Si vous avez donné vos coordonnées bancaires, appelez tout de suite votre banque pour faire opposition. 4. Appelez-moi au 06 01 75 59 59 : je nettoie l'ordinateur et je change avec vous les mots de passe exposés.
Pour signaler une arnaque ou être orienté, le site officiel cybermalveillance.gouv.fr propose une assistance gratuite ; en cas de préjudice, un dépôt de plainte est possible.
Recherche des programmes, extensions et tâches suspectes, à distance si l'ordinateur et internet fonctionnent, sinon chez vous.
Suppression des logiciels malveillants, des publicités et des faux supports, remise en ordre du navigateur.
Mises à jour, protection antivirus bien réglée, mots de passe changés et double authentification sur les comptes importants.
Je vous montre comment reconnaître un mail piégé ou un faux appel. Pour aller plus loin, voir la formation informatique.
Un rançongiciel chiffre vos fichiers et réclame un paiement. Les autorités recommandent de ne pas payer : rien ne garantit que les fichiers seront rendus. Le plus souvent, les fichiers chiffrés ne peuvent pas être déchiffrés ; ce qui sauve la situation, c'est une sauvegarde faite avant l'attaque.
J'isole l'ordinateur, je cherche les sauvegardes et copies encore saines (disque externe, cloud, versions précédentes), je nettoie ou réinstalle le système, puis je mets en place une sauvegarde automatique. Voir aussi la récupération de données.
Le prix est annoncé avant de commencer. Quand l'ordinateur fonctionne encore, l'assistance à distance évite le déplacement.
À domicile dans tout le secteur, et à distance partout en France. Conditions de déplacement sur chaque page :
À distance, 40 € l'heure, sans déplacement. À domicile, l'intervention démarre à 50 €, avec un diagnostic à 30 € déduit si vous confirmez, plus le déplacement selon votre commune. Le prix est annoncé avant de commencer.
Oui, dans la plupart des cas, si l'ordinateur démarre et que la connexion internet fonctionne : voir l'assistance à distance. Sinon, je viens chez vous.
Coupez internet, ne payez rien et ne laissez plus personne prendre la main. Si vous avez donné vos coordonnées bancaires, appelez votre banque pour faire opposition. Puis appelez-moi : je supprime ce que l'escroc a pu installer et je sécurise vos comptes.
Le plus souvent, non : les fichiers chiffrés ne peuvent pas être déchiffrés sans la clé des pirates, et payer ne garantit rien. Je cherche en revanche toutes les copies saines (sauvegardes, cloud, versions précédentes) et je remets l'ordinateur en état.
Pas forcément. Sur Windows 10 et 11, la protection intégrée, à jour et bien réglée, suffit à la plupart des particuliers ; le plus important reste les mises à jour et les bons réflexes. Je vous conseille selon votre usage.
Coupez internet et appelez-moi : je vous dis tout de suite si ça se règle à distance.
